Términos de uso

OkeyStay es una plataforma operada por ActiveNetwork Global SL, CIF B93372217, con domicilio en Decano Manuel Domínguez, 12, 29140 Churriana (Málaga), España. Contacto: okeystay.com/contacto. Inscrita en el Registro Mercantil de Málaga, Tomo 5353, Libro 4260, Folio 62, Hoja MA-126151, Inscripción 1.

OkeyStay es un portal donde los anfitriones publican alojamientos de alquiler vacacional y los viajeros los buscan, comparan y reservan.

El contrato de alojamiento se celebra entre el viajero y el anfitrión. OkeyStay facilita la publicación, la reserva y el cobro, y no es el titular ni el gestor de los alojamientos, salvo que se indique expresamente.

Las experiencias y actividades que se muestran se reservan con terceros (por ejemplo, Viator) bajo sus propias condiciones.

Al registrarte o usar el servicio aceptas estos términos. Podemos modificarlos; publicaremos la nueva versión con su fecha y avisaremos de los cambios importantes. Si sigues usando el servicio, se entiende que los aceptas.

Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal. Los datos del registro deben ser veraces y estar actualizados.

Eres responsable de tu cuenta y de lo que se haga desde ella. Avísanos si detectas un uso no autorizado.

Una persona o entidad, una cuenta, salvo que acordemos otra cosa.

5.1 Tus obligaciones. Como anfitrión declaras y te comprometes a que:

• tienes derecho a alquilar el alojamiento (propiedad, mandato o gestión);
• cuentas con las licencias, registros y autorizaciones que exija la normativa de tu país y localidad, y los muestras en el anuncio (por ejemplo, número de registro turístico);
• la información, fotos, descripción, precio, calendario y normas son verídicos y están actualizados;
• indicas si actúas como profesional (empresa, autónomo o gestor) o como particular; OkeyStay lo mostrará al viajero para que sepa con quién contrata;
• cumples tus obligaciones fiscales, de registro de viajeros, seguridad, comunidad de propietarios y consumo;
• no publicas el mismo alojamiento de forma que genere dobles reservas; mantienes el calendario actualizado o sincronizado.

5.2 Importación y sincronización. Si importas anuncios o sincronizas calendarios desde otras plataformas, declaras que tienes derecho a hacerlo y que cumples las condiciones de esas plataformas. OkeyStay no se responsabiliza de los cambios que esas plataformas introduzcan.

5.3 Contenido. Conservas la titularidad de tus textos y fotos. Nos concedes una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para alojarlos, reproducirlos, traducirlos, optimizarlos para buscadores y asistentes de IA y mostrarlos mientras tu anuncio esté activo. Al darte de baja, tu anuncio deja de mostrarse de inmediato; conservamos tu contenido 30 días por si quieres reactivarlo y después lo eliminamos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, facturas y reservas pasadas) o sea necesario para resolver una disputa. La licencia termina con la baja, con esas excepciones. Lo ya publicado en buscadores o en respuestas de asistentes de IA puede tardar en desaparecer, porque depende de terceros. Garantizas que tienes derechos sobre ese contenido.

5.4 Optimización y agentes de IA. Podemos reescribir, resumir o traducir tus anuncios y mostrarlos mediante agentes de IA, un archivo llms.txt, versiones en Markdown y un MCP público de solo lectura para que asistentes de IA los consulten. El agente de IA de cada propiedad responde a consultas de viajeros con la información de tu anuncio: puede cometer errores, y por eso debes revisar y mantener correctos los datos. Antes de publicar, el anfitrión puede revisar y editar cada propiedad en su panel (okeystay.com/anfitrion) y modificarla en cualquier momento. El panel incluye una zona de comunicación con los agentes de IA: cuando un agente no sabe algo de la propiedad, se lo pregunta directamente al anfitrión, y esas respuestas mejoran el conocimiento del agente sobre ese alojamiento. Las respuestas del anfitrión se usan para mejorar a los agentes de esa propiedad y no se comparten con los de otros anfitriones. Solo se usaría para mejorar el servicio en general información que no sea personal, y te avisaríamos con claridad.

5.5 Comisiones.

• Publicar es gratis, sin cuota mensual ni permanencia.
• Cobramos una comisión por reserva sobre el total pagado por el viajero: 15 % en el plan estándar gratuito y 10 % en el plan Pro. Eres Pro mientras tengas contratado HostFlow (hostflowstays.com), OceanPrice (ocean-price.com) o ambos. La comisión que se aplica a cada reserva es la del plan que tengas en el momento del pago de esa reserva. Si cancelas HostFlow y OceanPrice, vuelves al 15 % en las reservas nuevas; las ya pagadas conservan el 10 %. La comisión se calcula sobre el total que paga el viajero, todo incluido. Ejemplo (plan estándar): el viajero paga 1.000 €; 850 € van directamente a la cuenta del anfitrión y 150 € a la de OkeyStay (en el plan Pro, 900 € y 100 €).
• El viajero paga la reserva y el importe llega directamente a la cuenta de Stripe del anfitrión. La comisión de la plataforma se aplica en ese mismo pago a través de Stripe. OkeyStay emite una factura mensual por la comisión, con el detalle de cada reserva, disponible en tu panel. Para facturar correctamente debes indicar tu país y tu NIF/VAT en el alta. IVA: los porcentajes de comisión (15 % y 10 %) ya incluyen el IVA, si corresponde; no se te suma nada más. La factura mensual desglosará base e IVA cuando proceda. Si eres una empresa de otro país y nos indicas un número de IVA válido, y la normativa lo permite, la factura podrá ir sin IVA español para que lo autoliquides tú en tu país; en ese caso la comisión sigue siendo el mismo porcentaje.
• Podemos acordar condiciones distintas por escrito con un anfitrión concreto.
• Cambios de tarifas: te avisaremos con 30 días de antelación por email y en tu panel; si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de que entren en vigor. No afectarán a reservas ya pagadas, que mantienen la comisión con la que se pagaron. Las bajadas de comisión pueden aplicarse de inmediato.

5.6 Cobros. El pago del viajero se procesa mediante Stripe, que tiene sus propios términos. Debes completar la verificación que Stripe te exija para recibir pagos. Los plazos de abono, retenciones, reembolsos y disputas de pago los regula Stripe según su relación contigo. Cuando haya que reembolsar a un viajero según la política de cancelación (sección 15), el reembolso se financia entre ambas partes en la misma proporción en que se repartió el pago: el anfitrión devuelve su parte y OkeyStay devuelve la suya. Ejemplo: reserva de 1.000 € cancelada con reembolso total; el anfitrión devuelve 850 € y OkeyStay 150 €. Con un reembolso del 50 % (500 €), el anfitrión devuelve 425 € y OkeyStay 75 €.

5.7 Contabilidad. OkeyStay pone a tu disposición el detalle contable de las reservas realizadas en la plataforma, con la comisión aplicada en cada una. Es información de apoyo: no sustituye tu contabilidad ni tus obligaciones fiscales.

5.8 Cancelaciones del anfitrión. Si cancelas una reserva confirmada sin causa justificada, el viajero recibe el reembolso íntegro, te comprometes a colaborar en buscarle una alternativa y OkeyStay podrá aplicar las consecuencias previstas en la sección 15.

5.9 Fuera de la plataforma. Eres libre de vender tu alojamiento por tus propios canales y en otras plataformas, y de fijar tus precios. Lo único que no puedes hacer es usar los datos de contacto de un viajero obtenidos a través de OkeyStay para cerrar fuera de la plataforma esa misma reserva y así evitar la comisión.

El precio mostrado incluye las noches y la limpieza que figuren; OkeyStay no cobra comisión de servicio al viajero. Las tasas turísticas o impuestos locales que correspondan se muestran antes de pagar, en una línea aparte, indicando si están incluidos en el total o se pagan en el alojamiento. Cada anfitrión indica cuál es el caso de su localidad y es responsable de cumplir la normativa local.

Al reservar, celebras un contrato de alojamiento con el anfitrión; rigen sus normas de la casa y la política de cancelación indicada en el anuncio. Si el anfitrión no elige otra, se aplica la política estándar de la sección 15.

El pago se realiza en OkeyStay y se procesa por Stripe. Recibirás confirmación por email.

Reservas iniciadas desde asistentes de IA. Un asistente (ChatGPT, Gemini, Perplexity, Grok u otro) puede mostrarte alojamientos y prepararte un enlace de reserva con fechas y huéspedes. El asistente no paga por ti: el pago y la confirmación los haces tú en OkeyStay. La información que muestre un asistente puede estar desactualizada o ser incorrecta; la que prevalece es la que ves en OkeyStay antes de pagar.

Si eres consumidor, mantienes los derechos que te reconozca la ley de tu país de residencia. Las reservas de alojamiento con fecha determinada no tienen derecho de desistimiento, salvo que la ley aplicable lo reconozca; sí rige la política de cancelación indicada en la reserva. Para dudas o reclamaciones, escríbenos en okeystay.com/contacto.

1 Key = 1 € de descuento en reservas elegibles de OkeyStay. Con carácter general, los Keys no son dinero ni se pueden retirar en efectivo; la única excepción es el canje en euros para asociaciones, inmobiliarias, agentes inmobiliarios y empresas colaboradoras previsto en 7.8.

Viajeros: 2 Keys por cada 100 € de reservas elegibles con sesión iniciada. Anfitriones que recomiendan: 1 Key por cada 100 € de reservas del anfitrión referido, en cada reserva.

Los Keys quedan pendientes y se activan 48 horas después del check-out, con la reserva confirmada. Las reservas canceladas o reembolsadas no generan Keys. Las reservas sin cuenta no generan Keys.

Cada invitación se atribuye al primer referidor válido y no se puede reasignar. No valen autoinvitaciones.

Los Keys no caducan mientras la cuenta cumpla las condiciones del programa. La posibilidad de canjearlos se está desplegando por fases.

Recompensas por servicios (anfitriones): si el anfitrión que invitas contrata HostFlow u OceanPrice, recibes una comisión cada vez que ese anfitrión paga esos servicios: 20 % durante los 3 primeros meses, 7 % después, y 10 % permanente cuando alcances 25 invitados activos. Condiciones: (a) se paga una vez al mes, cuando han pasado 30 días desde el pago del invitado; (b) hay un mínimo de 20 € para pagar y lo que no llegue se acumula; (c) puedes cobrarlo por transferencia vía Stripe o en Keys; (d) es invitado activo quien tiene un servicio vigente o ha pagado uno en los últimos 60 días; (e) si el invitado obtiene un reembolso, se descuenta la comisión correspondiente; (f) impuestos y facturación: si eres empresa o autónomo, para cobrar en efectivo tendrás que emitirnos factura con tus datos fiscales; si eres particular sin actividad económica, la recompensa se abonará en Keys. OkeyStay aplicará las retenciones que correspondan por ley.

Podemos modificar o terminar el programa y anular Keys obtenidos por fraude o abuso.

7.8 Canje en euros para asociaciones, inmobiliarias, agentes inmobiliarios y empresas colaboradoras. Las asociaciones del sector turístico, las inmobiliarias y agentes inmobiliarios (personas físicas con actividad profesional o sociedades) y las demás empresas colaboradoras que tengan un acuerdo de colaboración con OkeyStay y un enlace de invitación propio acumulan Keys por las reservas de los anfitriones que se registren con ese enlace (1 Key por cada 100 € de reserva) y pueden canjearlos por euros, a razón de 1 Key = 1 €. Condiciones: (a) los Keys se acreditan y quedan disponibles 48 horas después del check-out de cada reserva confirmada; las reservas canceladas o reembolsadas no generan Keys y, si ya se canjearon, se descuenta su importe de los siguientes canjes; (b) el canje es una vez al mes y a partir de un mínimo de 20 €; lo que no llegue al mínimo se acumula; (c) el canje se hace previa factura de la asociación, inmobiliaria, agente o empresa a ActiveNetwork Global SL con sus datos fiscales, o mediante el documento que corresponda según su forma jurídica, y se paga por transferencia en un plazo de 24/48 horas desde la recepción; (d) OkeyStay aplicará las retenciones e impuestos que correspondan por ley; (e) esta posibilidad requiere acuerdo previo por escrito y no está disponible para viajeros ni para anfitriones particulares, que seguirán recibiendo sus Keys como descuento en reservas; (f) podemos modificar o terminar este canje con un aviso de 30 días, sin afectar a los Keys ya acreditados.

No está permitido: publicar información falsa o ilegal; suplantar identidades; usar la plataforma para actividades ilícitas; interferir con su funcionamiento; ni extraer datos de forma masiva o automatizada salvo mediante los medios que OkeyStay ofrece para asistentes de IA (llms.txt, Markdown, MCP público) y respetando sus límites. El uso del MCP y de llms.txt es gratuito y abierto, sujeto a un uso razonable: OkeyStay puede limitar la frecuencia de peticiones, o bloquear accesos abusivos, para proteger el servicio y su estabilidad.

El diseño, el código, los textos y las marcas de OkeyStay pertenecen a ActiveNetwork Global SL o a quienes nos han autorizado su uso. Las fotos y descripciones de cada alojamiento pertenecen a su anfitrión o a quien tenga los derechos. No pueden reproducirse sin autorización.

Procuramos que la información sea exacta y actual, pero no garantizamos que no haya errores. El precio y la disponibilidad dependen del calendario de cada propiedad y pueden cambiar.

OkeyStay no es parte del contrato de alojamiento y no responde de la calidad, seguridad, legalidad o estado de los alojamientos, ni de las acciones u omisiones de anfitriones y viajeros, salvo lo que la ley no permita excluir.

No respondemos de sitios o servicios de terceros enlazados (Stripe, Viator, plataformas desde las que importes, etc.).

Anfitriones (relación entre empresas): la responsabilidad total de OkeyStay frente a un anfitrión por cualquier causa queda limitada a las comisiones que hayas pagado a OkeyStay en los 12 meses anteriores, con un mínimo de 500 €, salvo dolo o negligencia grave o lo que la ley no permita limitar. Viajeros (consumidores): no se limita la responsabilidad en lo que la ley prohíba limitar. Ninguna de las partes responde por fuerza mayor.

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o cancelar cuentas o anuncios que incumplan estos términos, la ley, o por seguridad, con aviso razonable salvo urgencia. Te comunicaremos por escrito los motivos de cualquier restricción, suspensión o cancelación de tu cuenta de anfitrión, y si cancelamos tu cuenta sin que hayas incumplido nada, lo haremos con 30 días de preaviso. Respecto a las reservas ya confirmadas:

• Anfitrión: no puede cerrar su cuenta con reservas futuras pagadas hasta cumplirlas o cancelarlas; si las cancela, se aplica la política de la sección 15.
• Viajero: cerrar la cuenta no cancela su reserva, que sigue vigente según su política de cancelación.
• Suspensión por OkeyStay: las reservas confirmadas se respetan o se reembolsan íntegramente, y procuraremos reubicar al viajero.

Tratamos tus datos como se explica en la Política de privacidad (okeystay.com/privacidad).

Estos términos se rigen por la ley española, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores por la ley de su país de residencia. Para conflictos con anfitriones (empresas o profesionales): juzgados y tribunales de Málaga. Para viajeros consumidores: los que correspondan por ley a su domicilio. Antes de acudir a un tribunal, ambas partes pueden contactar con OkeyStay (okeystay.com/contacto) para intentar resolverlo.

Para cualquier cuestión sobre estos términos, escríbenos en okeystay.com/contacto.

15.1 El anfitrión elige una política para cada propiedad, visible antes de pagar y en la confirmación:

• Flexible: reembolso del 100 % si el viajero cancela hasta 3 días antes de la llegada.
• Moderada (estándar si el anfitrión no elige): 100 % hasta 14 días antes; 50 % hasta 7 días antes; después, sin reembolso.
• Estricta: 50 % hasta 30 días antes; después, sin reembolso.

La política vigente es la que se mostró al viajero al reservar; los cambios posteriores no le afectan.

15.2 Cancelación por el anfitrión: reembolso del 100 % al viajero y ayuda para buscar un alojamiento alternativo. Consecuencias para el anfitrión: primera vez, aviso; segunda, bloqueo de esas fechas en el calendario; si se repite, suspensión del anuncio.

15.3 El alojamiento no coincide con el anuncio (no se puede acceder, graves diferencias, problema serio de seguridad o limpieza): el viajero avisa al anfitrión y a OkeyStay dentro de 24 horas desde la llegada, con pruebas. El anfitrión tiene oportunidad de solucionarlo; si no se resuelve, OkeyStay media y puede proponer un reembolso total o parcial, o la reubicación.

15.4 Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias (desastres naturales, restricciones oficiales de viaje, etc.): se tratarán caso a caso.

15.5 Fianza o daños: de momento no hay fianza ni depósito. El anfitrión puede reclamar daños demostrables directamente al viajero.

15.6 Reembolsos: se hacen por el mismo medio de pago, en los plazos de Stripe y del banco. OkeyStay devuelve la parte de comisión que le corresponde en la misma proporción que el reembolso (ver 5.6).

15.7 Estas condiciones se entienden sin perjuicio de los derechos de consumidor que la ley reconozca al viajero.